職位要求

1、普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實；
4、具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

崗位職責

1、負責受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2、負責客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
3、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報公司領(lǐng)導；
4、負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5、協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。